13 вещей, которые раздражают посетителей сайтов
Независимо от того, несет ваш сайт информационный характер или же предназначается для продаж, его целью является побудить людей к действию – совершить покупку, оставить комментарий, перейти по ссылке, сделать репост и т.д. Наибольшую аудиторию (т.е. активных посетителей) заполучают те сайты, которые увлекают своим содержимым и вызывают желание вернуться.
Если сайт раздражает, то вы можете быть уверены, что человек найдет другой Интернет ресурс, которым он будет пользоваться, несмотря даже на то, что вы предлагаете действительно интересные материалы и высококачественный товар. Примите к сведению несколько самых мощных раздражителей, из-за которых ваш сайт никогда не порекомендуют своим друзьям.
1. Слишком «эффектный» вид
Множество кричащих и мигающих элементов не только отвлекает и вызывает чувство усталости, но и может привести к тому, что страницы сайта будут слишком долго загружаться. Большинство людей не желают тратить свое время, сидеть и ждать, пока загрузится информация, и закрывают проблемную страницу раньше, чем узнают, стоит ли она ожидания.
2. Туманная навигация
Заходя на ваш сайт, посетитель рассчитывает без лишних затруднений получить всю необходимую информацию по интересующим его вопросам. Для этого меню и все ссылки на сайте должны представлять собой интуитивно понятную архитектуру и располагаться в легко заметном месте на каждой странице. При этом если ваш сайт содержит большое количество материалов, особенно, если это Интернет-магазин, вам непременно нужно разместить в нем функционал «Поиск». Кроме того, всегда оставляйте посетителям возможность вернуться на предыдущую страницу вашего сайта с помощью кнопки «Назад».
3. Сложный для восприятия текст
Не используйте бледный текст на бледном фоне. Хотя нет. Лучше не используйте бледный текст вообще. Кроме того, если вы собрались использовать узорчатый фон для текста, предварительно убедитесь, что это не нагружает зрение.
На первый взгляд эксперименты со шрифтом и фоном – это весело и оригинально, но буквально после минуты внимательного чтения такой текст может вызывать усталость глаз и головную боль. Просто смиритесь с тем, что любому человеку приятнее читать темный текст на светлом фоне. И все тут.
4. Отсутствие контактной информации
Очень важно, чтобы сайт отображал контакты фирмы. Причем, если географический адрес и карту проезда достаточно показать на специально отведенной странице «Контакты», то адрес электронной почты и телефон должны быть видными на каждой странице. Это будет способствовать повышению доверия к вашему сайту и даст посетителям причину быть уверенными в том, что они легко смогут связаться с вами при необходимости.
5. Всплывающие окна
Избегайте размещения на сайте всплывающих окон, даже если они могут послужить вам источником для увеличения прибыли. С каждым днем, пока на сайте находятся всплывающие окна, становится все больше пользователей Интернета, которых они отпугнули, а ведь каждый посетитель является куда большим потенциалом для получения прибыли, чем всплывающие объявления.
Если же по какой-то причине вы сочли необходимым поместить всплывающее окно на сайт, используйте наименее неприятную для посетителей разновидность – pop-under. Это всплывающие объявления, которые показываются в новом окне под страницей и выглядят наименее навязчиво. Они оставляют посетителям возможность увидеть, что может предложить ваш сайт, благодаря чему они будут более склонными отреагировать на всплывающее окно.
6. Музыка
Нет ничего неприятней, чем музыка, которая автоматически начинает играть при входе на сайт. Не говоря уже о том, что это отвлекает и что не существует такой музыки, которая нравится абсолютно всем, будет ли это приятно человеку, который находится в общественном месте? А что, если у него громкость включена на всю?
Кроме того, что музыка на сайтах нравится далеко не всем, бывает довольно затруднительно найти на сайте кнопку Stop и выключить её. Если же вы считаете, например, что музыка позволит посетителям приятней совершать покупки в вашем Интернет-магазине, лучше просто предложите: «Включить музыку?», и пусть они сами решают.
7. Полотнища
Довольно часто в поисках исчерпывающего ответа на свои вопросы, веб-пользователь одновременно открывает несколько страниц, которые выдались ему в поиске, после чего выбирает одну или несколько из них для прочтения. Те страницы, на которых информация представлена в виде скучного длинного текста без абзацев, иллюстраций и подзаголовков, закрываются им в первую очередь.
8. Несоответствие названия и содержимого страницы
Если человек попадает на сайт по запросу «цены на велосипеды харьков» и вместо четко указанных цифр видит какой-то пространный текст, заточенный под поисковые системы, будьте уверены, он больше никогда не зайдет сюда снова. Контент в первую очередь должен соответствовать потребностям вашей целевой аудитории! Как подобрать правильный контент для сайта – читайте в предыдущей статье нашего блога.
9. Неуместная реклама
Вообще-то нет ничего плохого в размещении рекламы на сайте – пока это не мешает удобной навигации ваших посетителей. Один из самых верных способов раздражить их – это разместить рекламные объявления в верхней части страницы, принуждая прокручивать её вниз, чтобы добраться до необходимой информации.
10. Защита текста от копирования
Очень раздражает, когда владелец сайта не разрешает копировать текст. Понятно, что он таким образом просто защищает свой контент, однако на практике это лишено смысла, ведь защищенный текст все равно может быть скопирован каким-либо другим способом или же, при необходимости, даже набран вручную.
Кроме того, Google сам наказывает сайты, которые копируют и вставляют контент с других ресурсов, так что нет никакой реальной необходимости для защиты текста от копирования. Это только является хорошей причиной для посетителей не посещать ваш сайт вообще.
11. Сложная регистрация
Веб-пользователи не любят длинные формы регистрации. Лучший вариант для них сегодня – это зарегистрироваться через социальную сеть на выбор, что делается посредством всего пары кликов. Но поскольку не все пользователи Интернета могут быть зарегистрированными в социальных сетях, придумайте хороший способ поощрить их для совершения регистрации на вашем сайте.
Регистрационная форма должна быть короткой и простой, не требующей ввода сложных данных, которые не каждый человек держит в голове, например, кем был выдан паспорт, номер кредитной карты и т.п. Обратите также внимание, что, если вы требуете от посетителя ввести каптчу для подтверждения регистрации, то должны объяснить им, чувствительна ли она к клавише Caps Lock. Конечно, нажать её не сложно, но посетителей очень раздражает гадать, стоит это делать или нет.
12. Отсутствие предупреждения и наоборот
Интернет пользователи привыкли, что после нажатия кнопки «Купить» или «Заказать» им обычно высвечивается информация и форма для заказа, либо же товар просто попадает в корзину. Но существуют сайты, которые предпочитают взимать оплаты сразу. Чаще всего они предупреждают об этом в условиях пользования сайтом, которые, к сожалению, мало кто читает.
Случается также и совершенно противоположная ситуация, когда посетитель уверен, что сделка была завершена, и закрывает страницу, хотя на самом деле ему еще необходимо было подтвердить «Уверены ли вы …?». Чтобы не случалось подобных конфузов, рекомендуем заранее и четко обращать внимание покупателей на то, когда именно с их счета будут сняты деньги.
13. Обновление анкеты из-за одной ошибки
Иногда, заполняя анкету при регистрации или для совершения заказа с сайта, посетитель старательно вводит все данные, но допускает ошибку в одном из полей, в результате чего после нажатия кнопки «Подтвердить» страница полностью обновляется и ему приходится вводить все заново. Кому это понравится?
Согласно правилу 80/20 (о котором мы говорили в статье об управлении временем) самый большой эффект может быть результатом мелочей. Например, 80% всех отзывов оставляют 20% пользователей сайта. Соответственно, если на вашем сайте будет больше достоинств, чем недостатков, раздражающих посетителей, это не значит, что он будет создавать у них положительное впечатление. Из-за одной-единственной раздражающей мелочи человек может не завершить процесс регистрации, передумать делать покупку и навсегда отказаться заходить на ваш сайт.
Есть одна вещь, которую мы рекомендуем сделать, прежде чем приступить к разработке Интернет ресурса, – это посетить несколько сайтов, которые имеют отношение к вашему бизнесу, внимательно изучить их и записать все то, что вы найдете раздражающим. В то же время, обратите внимание и на то, что вам больше всего нравится на этих сайтах. Используя эти данные при создании собственного сайта, вы сможете сделать его в полной мере полезным и приятным, что, несомненно, будет оценено вашими посетителями и принесет вам головокружительный успех!